赵鑫，女，1979.03.07，博士，副教授，博士生导师，硕士生导师。
联系方式
联系电话：13889276108
电子邮件：zhaoxin@neuq.edu.cn
研究方向
数智化人力资源与组织管理：聚焦人机协同下的工作设计，探究可信AI视角下的员工行为与组织变革管理。
智能营销与消费者行为：研究生成式AI驱动的营销模式演化、数智场景下的消费者心理与交互机制。
AI赋能的服务运营与服务设计：聚焦AI赋能下的服务系统优化、服务流程重构与服务设计。
教育背景
1998.09-2002.07 东北大学工商管理学院 管理工程专业 本科
2004.09-2006.09 东北大学工商管理学院 企业管理专业 硕士
2008.03-2013.01 东北大学工商管理学院 企业管理专业 博士
工作履历
2006.10-2020.10 沈阳大学工商管理学院 副教授
2008.06-2009.06 Western Oregon University 美国 访问学者
2008.12-2009.06 Western Oregon University 美国 讲师
2015.07-2017.05 Dublin City University 爱尔兰 博士后
2016.02-2016.05 Maynooth University 爱尔兰 项目研究助理
2016.06-2017.02 Dublin City University 爱尔兰 项目研究助理
2020.10至今 东北大学秦皇岛分校 副教授
学术兼职
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics、Leadership& Organization Development、Academy of Management (Annual Conference)评审人、SAGE Open AE
科研情况
【在研项目】
1. 教育部社会科学司,一般项目,数字经济时代生活性服务业人机合作团队顾客导向影响因素与效应机制研究, 项目编号：23YJA630144,在研,主持；
2. 辽宁省社会科学规划基金,一般项目, “央地合作”背景下辽宁省国有企业产业结构优化路径与对策研究, 项目编号：L23BGL026,在研,主持；
3. 国家社会科学基金-青年项目，银发经济驱动下直播电商适老化界面与数字反哺的协同机制研究，项目编号：25CGL067，在研，参与；
4. 河北省自然科学基金-面上项目，混合智能服务质量的结构界定、量表开发及其影响机制：基于河北省酒店业情境研究，项目编号：G2025501001，在研，参与；
5. 河北省自然科学基金-面上项目，电商直播中AI主播与真人主播的替代、共生及其效能优化研究，项目编号：G2024501013，在研，参与；
6. 国家自然基金面上项目，员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制：基于大（小）数据研究方法整合视角，项目编号：72372021，在研，参与；
7. 国家社会科学基金一般项目，开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究，项目编号：21BGL057，在研，参与；
8. 辽宁省社会科学规划基金办公室,重点项目，辽宁农民直播网红特性对顾客农产品购买力的影响机制研究，项目编号：L20AGL004，在研，参与。
【结题项目】
1. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目，繁荣工程重点项目，AI技术赋能的服务员工工作特征模型构建及其影响机制，项目编号：N2423044，结题,主持；
2. 教育部人文社科青年基金项目：貌合神离还是心有灵犀：领导、团队双视角的顾客导向认知差异与团队绩效的关系研究，项目编号：19YJC630227，结题，主持；
3. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目，央地合作背景下辽宁省国有企业产业结构优化研究，项目编号：N2324003-08，结题，主持；
4. 中央高校基本科研业务专项资金资助项目：组织内部传递和认知差异视角的顾客导向与绩效的作用机制研究，项目编号：N2023035，结题，主持；
5. 辽宁省社会科学规划基金，一般项目，辽宁省创新型现代服务业发展模式及对策，项目编号：L14BJ024，结题，主持；
6. 辽宁省社科规划基金重点项目，非常规突发事件舆情倾向性演变趋势追踪模型研究，项目编号：L15AGL005，结题，参与；
7. 中央高校基本科研业务费-东北振兴专项，N2324003-07，数智化转型背景下东北与京津冀康养服务业协同发展路径研究，结题，参与；
8. 沈阳市科技计划项目，沈阳市装备制造业产业集群升级及支撑体系研究，项目编号：F12-276-5-16，结题，参与；
9. 辽宁省社会科学规划基金，辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究，项目编号：L10DG015，结题，参与；
10. 辽宁省科技厅项目，中小企业创新能力研究——辽宁省中小企业产业集群发展模式及支撑机制研究，项目编号：2008401027，结题，参与。
奖励和荣誉：
1. 2024年，沈阳市自然科学学术成果优秀奖，成果名称：《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角：员工责任和顾客责任双向视角》，参与；
2. 2017年，辽宁省自然科学学术成果三等奖，成果名称：《顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响》；
3. 2012-2014年度，沈阳市社会科学优秀成果奖二等奖，成果名称：《辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究》，参与；
4. 2012-2014年度，沈阳市社会科学优秀成果奖三等奖，成果名称：《顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究》；
5. 2013年，Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, 成果名称： “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”；
6. 2013年，沈阳市科技计划二等奖，成果名称：关于省市共建国家大学科技城战略对策研究参与。
奖励与荣誉：
2024年，沈阳市自然科学学术成果优秀奖，成果名称：《探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角：员工责任和顾客责任双向视角》，参与；
2017年辽宁省自然科学学术成果三等奖，《顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响》；
2014年沈阳市社会科学优秀成果奖二等奖，《辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究》；
2014年沈阳市社会科学优秀成果奖三等奖，《顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究》；
2013年Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”；
学术成果
【学术论文】
[1]. 赵鑫, 李子畅. 生成式人工智能情境下知识型员工工作特征结构模型构建. 科技进步与对策, 录用. (CSSCI检索)
[2]. 赵鑫; 李子畅. (2025). 人工智能技术重塑顾客导向：研究述评与展望. 科技管理研究, 45(1): 189-200. (CSSCI检索)
[3]. Zhao, X., Fu, N., & Freeney, Y. (2024). Being at one with each other: leader–follower (in)congruence in transformational leadership and team performance, Leadership Organization Development Journal, 2024, 45(2): 190-207. (SSCI检索)
[4]. Zhao, X., Xu, Z. Y., Ding, F.; Li, Z. C. (2024). The Influencers' Attributes and Customer Purchase Intention: The Mediating Role of Customer Attitude Toward Brand. SAGE Open. (SSCI检索)
[5]. Zhang, Y. X., Wang, X. Y., Zhao, X. (2023). Supervising or assisting? The influence of virtual anchor driven by AI–human collaboration on customer engagement in live streaming e-commerce. Electronic Commerce Research,在线发表. (SSCI检索)
[6]. Zhao, X., Fu, N., & Liang, X.N.(2023). Whose customer orientation? Exploring the relationships between leaders, team customer orientation climate and customer satisfaction, Journal of Service Theory and Practice. (SSCI检索)
[7]. Zhao X. (2022). Customer Orientation: A Literature Review Based on Bibliometric Analysis, SAGE Open. (SSCI检索)
[8]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. C. (2020). Revisiting the Effect of Emotional Labor: A Multi-Level Investigation in Front-Line Service Teams. Frontier in Psychology. (SSCI检索)
[9]. Zhao, X., Fu, N., Taylor, S., & Flood, P. C. (2020). The dynamic process of customer psychological contracts in a service context. International Journal of Market Research. (SSCI检索)
[10]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. (2019 September) “Emotional labor, employee and team outcomes: A multilevel analysis in sales teams”, the 12th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business (EMAB), September 18th-20th, 2019, Thessaloniki, Greece. (CPCI)
[11]. 刘汝萍, 范广伟, 赵鑫, & 马钦海. (2019). 探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角: 员工责任与顾客责任双向视角. 管理评论, 31(8), 169-180. （CSSCI检索）
[12]. Zhao, X., & Freeney, Y. (2018). The Effects of Emotional Labor in Retail Sales Team. In Academy of Management Proceedings. Academy of Management.
[13]. Zhao, X., & Taylor, M. S. (2017, January). Inside the black box of customer emotional reactions¨ ca psychological contract perspective. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2017, No. 1, p. 15797). Academy of Management.
[14]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响. 南大商学评论, (3), 107-123. （CSSCI检索）；
[15]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约违背效应研究——基于对顾客抱怨行为影响的实证分析. 技术经济与管理研究, (8), 71-75.(CSSCI扩展检索)
[16]. Zhao, X., Ma Q.H., and Fu, N.. How Perceived Failure severity Affects Consumer Responses to Service Failure. Asia-Pacific Humanities and Social Sciences Conference (APHSS 2014). (CPCI检索)
[17]. Zhao, X., Fu, N. & Schalk, R. (2013, September). Linking psychological contract violations to consumer satisfaction: what matters? The 6th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business: Confronting Contemporary Business Challenges through Management Innovation. Conference Readings Book Proceedings, Edited by Demetris Vrontis, Yaakov Weber, and Evangelos Tsoukatosp. p. 2713-2715. Estoril, Cascais, Portugal, September 23-24, 2013, ISBN: 978-9963-711-16-1. Publisher by EuroMed Press. (CPCI)
[18]. Liu, R., Ma, Q., & Zhao, X. (2007, September). SERPVAL construct validation in multi-service industries of Chinese context. In Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference (pp. 3227-3230). IEEE. (EI检索: 080311027951)
[19]. 赵鑫, & 马钦海. (2013). 营销领域中心理契约研究综述. 南大商学评论, (4), 157-170.（CSSCI检索）
[20]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 顾客参与, 感知服务质量对顾客心理契约的影响研究. 东北大学学报 (社会科学版), 15(2), 154-159.（CSSCI检索）
[21]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 心理契约视角下的中美大学生课堂行为. 沈阳大学学报: 社会科学版, 15(4), 525-527.
[22]. 赵鑫, & 马钦海. (2012). 基于心理契约违背的顾客行为. 技术经济, 31(9), 104-108. (CSSCI扩展版检索)；
[23]. 赵鑫, 马钦海, & 郝金锦. (2011). 顾客心理契约违背与信任和满意关系的再思考. 营销科学学报, 7(2), 81-91.
[24]. 赵鑫, 王淑梅, 纪流河, & 程铭. (2010). 中小企业产业集群发展模式及建议-以辽宁省为例. 科技管理研究, 30(18), 139-142.
[25]. 赵鑫, 马钦海, & 刘汝萍. (2009). 服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析. 技术经济, 28(6), 116-119.
[26]. 赵鑫, & 王淑梅. (2009). 心理契约理论研究现状及展望. 科技管理研究, 29(12B), 405-407.（CSSCI检索）
教学项目与成果：
[1]. 2024年，东北大学秦皇岛分校教学研究与改革重点项目，《基于“两性一度”的管理学科课程多态融合教学模式及应用研究》。
[2]. 2024年，东北大学秦皇岛分校 “全英文”示范课程，《专业英语》；
[3]. 2023年，河北省级研究生示范课程，《人力资源管理研究》。
讲授课程情况
人力资源管理研究（研究生）、营销管理研究（研究生）、工商管理概论（原名专业英语）（全英课程）（本科生）、客户关系管理（本科生）
