张跃先，女，1978.10，管理学博士学位，副教授，博士研究生导师
联系方式
联系电话：18804093099
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研究方向
消费者行为、人工智能营销和服务管理
教育背景
2007.3-2011.4 东北大学，工商管理学院，企业管理专业（博士）
2003.9-2006.3 东北大学，工商管理学院，企业管理专业（硕士）
1999.9-2003.7 渤海大学,管理学院,信息管理与信息系统专业（学士）
工作履历
2014.1-至今 东北大学秦皇岛分校，管理学院，副教授，博士研究生导师
2011.06-2013.12 东北大学秦皇岛分校，管理学院，讲师
学术兼职
无
科研情况
【在研项目】
1.作为主持人主持国家社科基金面上项目“开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究（21BGL057）”； 起止年月:2022年1月至2024年12月.
2.作为主持人主持中央高校基本科研业务费繁荣工程重点项目（项目编号: N2223008）; 起止年月:2022年1月至2024年12月.
3.作为主持人主持2022-2023年度河北省高等教育教学改革研究与实践项目（编号：2022GJJG422）；起止年月:2023年1月至2024年12月.
【结题项目】
1.作为主持人主持河北省社会科学基金项目“网购情境下顾客契合行为形成机理研究:多阶段-多主体视角”（ HB18GL003）; 起止年月:2018年6月至2020年12月.
2.作为主持人主持河北省自然科学基金项目“在线情境下顾客契合的动态演化机制及激励研究” （项目号:G2019501054）;起止年月:2019年1月至2021年12月。
3.作为主持人主持中央高校基本科研业务费国家项目培育种子基金“预期欣喜和体验欣喜在顾客契合行为启动中的动态演化机制研究”（项目号:N172304018）;起止年月：2018.1-2020.6.
4.作为主持人主持辽宁省社会科学基金项目“顾客惊喜效应和驱动因素研究：动态视角下的观点”；起止年月：2017年6月至2018年12月。
5.作为主持人主持河北省社会科学基金项目“C2C购物中顾客欣喜和满意：到底谁能驱动顾客忠诚？动态视角下的观点”(项目号:HB15GL140)；起止年月：2015年6月至2016年6月。
6.作为主持人主持河北省自然科学基金项目“顾客欣喜的形成机制与效应研究:以河北省服务业消费者为调查对象”(项目号:G2013501074)；起止年月：2013年1月至2015年12月。
7.作为主持人主持校内科研基金人文社科重点项目“消费者幸福感的形成机理研究:以河北省接待服务业消费者为调查对象”(项目号:XNR201404)；起止年月：2014年1月至2015年12月。
8.作为主持人主持教育部项目基本科研业务费项目青年教师科研启动基金“服务需要视角下的顾客欣喜影响因素研究”(项目号:N110323012); 起止年月：2012.1-2013.12.
9.作为主持人主持河北省教育厅人文社科项目”员工心理幸福感的影响因素及其效应研究” (项目号:SZ2011225)；起止年月：2011.8-2012.12.
10.作为项目参与人参与教育部人文社会科学研究青年基金项目“网购行为执行意向影响因素及营销策略研究”（项目号:13YJCZH180）；起止年月：2013年1月至2015年12月。
奖励与荣誉
1.论文“顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型”获得2011-2012年度辽宁省哲学社会科学成果奖三等奖。
2.荣获“2017全国金融与证券投资模拟实训大赛”中“优秀指导老师”荣誉称号。
学术成果
【论文、专著与专利等】
在国际EI杂志和一般杂志上发表论文3篇论文，国内CSSCI期刊《管理评论》、《营销科学学报》、《管理科学》、《管理学报》、《南大商学评论》、《东北大学学报（自然科学版）》、《中大管理研究》、《华东科技管理》、《情报杂志》和《情报科学》等杂志上发表论文30余篇，并且出版专著2部。
【代表性学术论文】
1. 张跃先,崔航,李慢.移动服务场景对顾客契合行为的影响：一个链式中介作用模型[J].管理现代化, 2022, 42(4):68-79.
2. 张跃先,张星,崔航,魏晓颖.虚拟品牌社区中内、外部激励对顾客契合的影响研究[J].管理学报, 2022 ,19(2):263-270.
3. 张跃先,吴美芝, 马钦海.免费赠品会让顾客欣喜吗？利益一致性框架下的观点[J].东北大学学报（社会科学版）, 2021,23(2):38-47.
4. 张跃先,于佩玉，杨勇.心理模拟会让顾客欣喜吗？一个中介调节模型[J].东北大学学报（自然科学版）, 2021, 42(10):1514-1520.
5. 张跃先, 范文吁, 吴美芝. 动态视角下欣喜和满意驱动什么忠诚？交易阶段和转换成本的调节作用[J]. 南大商学评论, 2019,48(2):48-59.
6. 张跃先, 马钦海, 张晓飞. 基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客惊喜的关系研究[J]. 管理学报, 2019, 16(1):104-115.
7. 李慢, 张跃先, 郭晓宇.网络服务场景中的优势度情绪:一个有中介的调节模型[J].南大商学评论.2018, (1):157-190.
8. 张跃先, 李慢, 张晓飞. E-欣喜和E-满意带来什么E-忠诚？动态视角下的观点[J].南大商学评论,2017,14(2):111-133.
9. 张跃先, 马钦海,杨勇. 基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究[J].管理学报, 2017, 14(4):1-12.
10. 张跃先, 杨勇. 顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚？ [J] 东北大学学报:自然科学版, 2016, 37 (11): 1664-1668;
11. 张跃先, 杨勇, 张晓飞. 运用关键事件技术分析服务消费中顾客欣喜与愤怒的原因.南大商学评论，2015,12(4):113-137.
12. 张跃先, 王林.营销互动中的顾客服务需要:来自关键事件的研究[J].华东经济管理, 2015, 29(7):130-137.
13. 张跃先,王 林,邹冬姣. 需要满足之后顾客会欣喜吗?基于参与情境的调节作用分析[J].中大管理研究, 2015,10(3):119-142.
14. 张跃先, 马钦海,张晓飞.服务尊重需要视角下的顾客欣喜形成机理研究[J]. 营销科学学报, 2014, 10(1):126-140.
15. 张跃先, 马钦海,孙朝阳. 顾客欣喜研究回顾与展望[J]. 管理评论, 2013,25(1):138-147. 被中国人民大学书报材料中心复印报刊资料F513《市场营销（下半月 理论版）》2013年第5期全文转载。
16. 张跃先, 马钦海,张晓飞.欣喜了为何仍不忠诚?参与情境和感知转化成本的调节作用 [J]. 东北大学学报(自然科学版), 2013, 4(12):1796-1800.
17. 张跃先, 马钦海, 刘汝萍. 期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评[J]. 管理评论, 2010,22(4):56-63. 被中国人民大学书报材料中心复印报刊资料《企业管理研究》2010第07期.
18. 张跃先,康锦江.反馈系统在服务过程控制中的研究及应用[J],管理科学,2005(5)：42-46.
19. 马钦海, 张跃先, 张洋. 饭店餐饮服务中赠送果品:基于顾客情绪的次序考虑[J]. 南大商学评论, 2012, 9(1):153-174.
20. 赵佳, 马钦海, 张跃先, 郝金锦. C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究:网上购物经验的调节作用[J]. 管理评论, 2012, 24(7):70-81.
21. 赵佳,马钦海,张跃先. C2C 环境下感知在线评论与初始信任的调节因素. 东北大学学报(自然科学版)，2012,33(12):1790-1795.
22. 李艺,马钦海, 张跃先. 顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型[J]. 管理评论, 2011, 23(3): 66-73.
23. 王林, 时勘,赵杨, 张跃先. 基于突发事件的微博集群行为舆情感知实验[J]. 情报杂志, 2013, 1(5):32-37.
24. 王林，赵杨，时勘，张跃先. 实验式内容分析法在微博集群行为舆情传播中的应用.情报科学, 2015,33(07):132-137.
25. 刘汝萍, 马钦海, 刘锐, 张跃先. 中国文化背景下消费者服务个人价值观研究, 东北大学学报(自然科学版), 2009, 30(1): 149-151.
26. Yuexian Zhang, Xiaofei Zhang, Zhaoyang Sun. Investigating Moderators between Customer Delight and Customer Loyalty in Services Industry[J]. Journal of Convergence Information Technology, 2012, 7(20):250-257. (EI杂志:20124715701945)
27. Zhang Yuexian, Liu Beinde, Fu Haiyan. Cognitive-affective model of customer satisfaction: the moderation of service contexts[J]. ICIC express letters Part B: Applications, 2012, 3(1):2185-2191. (EI杂志: ISSN 2185-2766)
28. Yuexian Zhang, Zhaoyang Sun, Xiaofei Zhang. Service Esteem Need: Scale Development and Validation Test[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2013, 5(1), 549-555.
29. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang. Investigating Moderators between Online Customer Reviews and Initial Trust in China[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2012, 4(19): 408-415. (EI杂志)
30. Yan Ma, Chunxiao Xia, Baoquan Song, and Yuexian Zhang. An Outsourcing Decision-making Model Based on Options Valuation Theor[J]., Advanced Materials Research, 2011, 204: 617-621.(EI杂志)
31. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang, Xiangze Sun, How the signals influence consumers’ initial trust?: The moderation effect of online shopping experience, Asia Pacific Business Innovation and Technology Management Conference, pp.5-10, Dalian, 2011, July 10-12, metting report. （EI会议）
【专著】
1.张跃先. 如何提供令顾客欣喜的服务？欣喜效应、影响因素及其提升对策研究[M]. 经济管理出版社, 24.9万字, 2013.
2.张跃先. 顾客欣喜驱动因素和动态效应研究[M]. 东北大学出版社, 17万字, 2019.
讲授课程情况
主讲课程：营销策划、管理研究方法。2014和2015连续两年获得本科毕业设计（论文）优秀指导教师称号。
指导研究生情况
目前指导硕士研究生毕业10名，在读硕士研究生11名。
