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赵鑫

日期:2023年09月01日 15:15来源: 作者: 关注:

赵鑫,女,1979.03.07,博士,副教授,硕士研究生导师。

联系方式

联系电话:13889276108

电子邮件:zhaoxin@neuq.edu.cn

研究方向

组织行为与消费者行为、服务管理,重点研究方向为人机合作团队顾客导向、人机合作绩效、顾客心理契约

教育背景

1998.09-2002.07  东北大学工商管理学院   管理工程专业     本科

2004.09-2006.09  东北大学工商管理学院   企业管理专业     硕士

2008.03-2013.01  东北大学工商管理学院   企业管理专业     博士 

工作履历

2006.10-2020.10  沈阳大学工商管理学院       副教授

2008.06-2009.06  Western Oregon University  美国   访问学者

2008.12-2009.06  Western Oregon University  美国   讲师

2015.07-2017.05  Dublin City University     爱尔兰 博士后

2016.02-2016.05  Maynooth University        爱尔兰 项目研究助理

2016.06-2017.02  Dublin City University     爱尔兰 项目研究助理

2020.10至今     东北大学秦皇岛分校          副教授

学术兼职

Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics、Leadership& Organization Development、Academy of Management (Annual Conference)评审人、SAGE Open AE

科研情况

【在研项目】

1.中央高校基本科研业务专项资金资助项目(东北振兴专项),央地合作背景下辽宁省国有企业产业结构优化研究,项目编号:N2324003-08,在研,主持;

2.国家自然基金面上项目,员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制:基于大(小)数据研究方法整合视角,项目编号:72372021,在研,参与;

3.国家社会科学基金一般项目,开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究,项目编号:21BGL057,在研,参与;

4.辽宁省社会科学规划基金办公室,重点项目,辽宁农民直播网红特性对顾客农产品购买力的影响机制研究,项目编号:L20AGL004,在研,参与。

【结题项目】

1.教育部人文社科青年基金项目:貌合神离还是心有灵犀:领导、团队双视角的顾客导向认知差异与团队绩效的关系研究,项目编号:19YJC630227,2019-01至2022-01,结题,主持;

2.中央高校基本科研业务专项资金资助项目:组织内部传递和认知差异视角的顾客导向与绩效的作用机制研究,项目编号:N2023035,2020-01至2021-12,结题,主持;

3.辽宁省社会科学规划基金,一般项目,辽宁省创新型现代服务业发展模式及对策,项目编号:L14BJ024,结题,主持;

4.辽宁省社科规划基金重点项目,非常规突发事件舆情倾向性演变趋势追踪模型研究,项目编号:L15AGL005,结题,参与;

5.沈阳市科技计划项目,沈阳市装备制造业产业集群升级及支撑体系研究,项目编号:F12-276-5-16,结题,参与;

6.辽宁省社会科学规划基金,辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究,项目编号:L10DG015,结题,参与;

7.辽宁省科技厅项目,中小企业创新能力研究——辽宁省中小企业产业集群发展模式及支撑机制研究,项目编号:2008401027,结题,参与。

奖励与荣誉

2017年辽宁省自然科学学术成果三等奖,《顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响》;

2014年沈阳市社会科学优秀成果奖二等奖,《辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究》;

2014年沈阳市社会科学优秀成果奖三等奖,《顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究》;

2013年Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”;

学术成果

【学术论文】

[1].   Zhao, X., Fu, N., & Liang, X.N.(2023). Whose customer orientation? Exploring the relationships between leaders, team customer orientation climate and customer satisfaction, Journal of Service Theory and Practice. (SSCI检索)

[2].   Zhao X. (2022). Customer Orientation: A Literature Review Based on Bibliometric Analysis, SAGE Open. (SSCI检索)

[3].   Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. C. (2020). Revisiting the Effect of Emotional Labor: A Multi-Level Investigation in Front-Line Service Teams. Frontier in Psychology. (SSCI检索)

[4].   Zhao, X., Fu, N., Taylor, S., & Flood, P. C. (2020). The dynamic process of customer psychological contracts in a service context. International Journal of Market Research. (SSCI检索)

[5].   Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P.  (2019 September) “Emotional labor, employee and team outcomes: A multilevel analysis in sales teams”, the 12th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business (EMAB), September 18th-20th, 2019, Thessaloniki, Greece. (CPCI)

[6].   刘汝萍范广伟赵鑫, & 马钦海. (2019). 探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角员工责任与顾客责任双向视角管理评论, 31(8), 169-180. CSSCI检索)

[7].   Zhao, X., & Freeney, Y. (2018). The Effects of Emotional Labor in Retail Sales Team. In Academy of Management Proceedings. Academy of Management.

[8].   Zhao, X., & Taylor, M. S. (2017, January). Inside the black box of customer emotional reactions¨ ca psychological contract perspective. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2017, No. 1, p. 15797). Academy of Management.

[9].   赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响南大商学评论, (3), 107-123. CSSCI检索);

[10].  赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约违背效应研究——基于对顾客抱怨行为影响的实证分析技术经济与管理研究, (8), 71-75.(CSSCI扩展检索)

[11].  Zhao, X., Ma Q.H., and Fu, N.. How Perceived Failure severity Affects Consumer Responses to Service Failure. Asia-Pacific Humanities and Social Sciences Conference (APHSS 2014). (CPCI检索)

[12]. Zhao, X., Fu, N. & Schalk, R. (2013, September). Linking psychological contract violations to consumer satisfaction: what matters? The 6th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business: Confronting Contemporary Business Challenges through Management Innovation. Conference Readings Book Proceedings, Edited by Demetris Vrontis, Yaakov Weber, and Evangelos Tsoukatosp. p. 2713-2715. Estoril, Cascais, Portugal, September 23-24, 2013, ISBN: 978-9963-711-16-1. Publisher by EuroMed Press. (CPCI)

[13]. Liu, R., Ma, Q., & Zhao, X. (2007, September). SERPVAL construct validation in multi-service industries of Chinese context. In Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference (pp. 3227-3230). IEEE. (EI检索: 080311027951)

[14].  赵鑫, & 马钦海. (2013). 营销领域中心理契约研究综述南大商学评论, (4), 157-170.CSSCI检索)

[15].   赵鑫, & 王淑梅. (2013). 顾客参与感知服务质量对顾客心理契约的影响研究东北大学学报 (社会科学版)15(2), 154-159.CSSCI检索)

[16].  赵鑫, & 王淑梅. (2013). 心理契约视角下的中美大学生课堂行为沈阳大学学报社会科学版15(4), 525-527.

[17].   赵鑫, & 马钦海. (2012). 基于心理契约违背的顾客行为技术经济31(9), 104-108. (CSSCI扩展版检索)

[18].   赵鑫马钦海, & 郝金锦. (2011). 顾客心理契约违背与信任和满意关系的再思考营销科学学报7(2), 81-91.

[19].  赵鑫王淑梅纪流河, & 程铭. (2010). 中小企业产业集群发展模式及建议-以辽宁省为例科技管理研究30(18), 139-142.

[20].   赵鑫马钦海, & 刘汝萍. (2009). 服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析技术经济, 28(6), 116-119.

[21].   赵鑫, & 王淑梅. (2009). 心理契约理论研究现状及展望科技管理研究29(12B), 405-407.CSSCI检索)

讲授课程情况

人力资源管理研究(研究生)、专业英语(本科生)、客户关系管理(本科生)



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