赵鑫，女，1979.03.07，博士，副教授，硕士研究生导师。
联系方式
联系电话：13889276108
电子邮件：zhaoxin@neuq.edu.cn
研究方向
组织行为与消费者行为、服务管理，重点研究方向为人机合作团队顾客导向、人机合作绩效、顾客心理契约
教育背景
1998.09-2002.07 东北大学工商管理学院 管理工程专业 本科
2004.09-2006.09 东北大学工商管理学院 企业管理专业 硕士
2008.03-2013.01 东北大学工商管理学院 企业管理专业 博士
工作履历
2006.10-2020.10 沈阳大学工商管理学院 副教授
2008.06-2009.06 Western Oregon University 美国 访问学者
2008.12-2009.06 Western Oregon University 美国 讲师
2015.07-2017.05 Dublin City University 爱尔兰 博士后
2016.02-2016.05 Maynooth University 爱尔兰 项目研究助理
2016.06-2017.02 Dublin City University 爱尔兰 项目研究助理
2020.10至今 东北大学秦皇岛分校 副教授
学术兼职
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics、Leadership& Organization Development、Academy of Management (Annual Conference)评审人、SAGE Open AE
科研情况
【在研项目】
1.中央高校基本科研业务专项资金资助项目（东北振兴专项），央地合作背景下辽宁省国有企业产业结构优化研究，项目编号：N2324003-08，在研，主持；
2.国家自然基金面上项目，员工算法规避行为的内涵结构、量表开发及多层次影响机制：基于大（小）数据研究方法整合视角，项目编号：72372021，在研，参与；
3.国家社会科学基金一般项目，开放式创新社区激励协同的动态演化过程与创新绩效研究，项目编号：21BGL057，在研，参与；
4.辽宁省社会科学规划基金办公室,重点项目，辽宁农民直播网红特性对顾客农产品购买力的影响机制研究，项目编号：L20AGL004，在研，参与。
【结题项目】
1.教育部人文社科青年基金项目：貌合神离还是心有灵犀：领导、团队双视角的顾客导向认知差异与团队绩效的关系研究，项目编号：19YJC630227，2019-01至2022-01，结题，主持；
2.中央高校基本科研业务专项资金资助项目：组织内部传递和认知差异视角的顾客导向与绩效的作用机制研究，项目编号：N2023035，2020-01至2021-12，结题，主持；
3.辽宁省社会科学规划基金，一般项目，辽宁省创新型现代服务业发展模式及对策，项目编号：L14BJ024，结题，主持；
4.辽宁省社科规划基金重点项目，非常规突发事件舆情倾向性演变趋势追踪模型研究，项目编号：L15AGL005，结题，参与；
5.沈阳市科技计划项目，沈阳市装备制造业产业集群升级及支撑体系研究，项目编号：F12-276-5-16，结题，参与；
6.辽宁省社会科学规划基金，辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究，项目编号：L10DG015，结题，参与；
7.辽宁省科技厅项目，中小企业创新能力研究——辽宁省中小企业产业集群发展模式及支撑机制研究，项目编号：2008401027，结题，参与。
奖励与荣誉
2017年辽宁省自然科学学术成果三等奖，《顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响》；
2014年沈阳市社会科学优秀成果奖二等奖，《辽宁省中小企业和谐劳动关系及管理对策研究》；
2014年沈阳市社会科学优秀成果奖三等奖，《顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究》；
2013年Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”；
学术成果
【学术论文】
[1]. Zhao, X., Fu, N., & Liang, X.N.(2023). Whose customer orientation? Exploring the relationships between leaders, team customer orientation climate and customer satisfaction, Journal of Service Theory and Practice. (SSCI检索)
[2]. Zhao X. (2022). Customer Orientation: A Literature Review Based on Bibliometric Analysis, SAGE Open. (SSCI检索)
[3]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. C. (2020). Revisiting the Effect of Emotional Labor: A Multi-Level Investigation in Front-Line Service Teams. Frontier in Psychology. (SSCI检索)
[4]. Zhao, X., Fu, N., Taylor, S., & Flood, P. C. (2020). The dynamic process of customer psychological contracts in a service context. International Journal of Market Research. (SSCI检索)
[5]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. (2019 September) “Emotional labor, employee and team outcomes: A multilevel analysis in sales teams”, the 12th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business (EMAB), September 18th-20th, 2019, Thessaloniki, Greece. (CPCI)
[6]. 刘汝萍, 范广伟, 赵鑫, & 马钦海. (2019). 探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角: 员工责任与顾客责任双向视角. 管理评论, 31(8), 169-180. （CSSCI检索）
[7]. Zhao, X., & Freeney, Y. (2018). The Effects of Emotional Labor in Retail Sales Team. In Academy of Management Proceedings. Academy of Management.
[8]. Zhao, X., & Taylor, M. S. (2017, January). Inside the black box of customer emotional reactions¨ ca psychological contract perspective. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2017, No. 1, p. 15797). Academy of Management.
[9]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约破坏对顾客心理契约违背的影响. 南大商学评论, (3), 107-123. （CSSCI检索）；
[10]. 赵鑫, & 马钦海. (2015). 顾客心理契约违背效应研究——基于对顾客抱怨行为影响的实证分析. 技术经济与管理研究, (8), 71-75.(CSSCI扩展检索)
[11]. Zhao, X., Ma Q.H., and Fu, N.. How Perceived Failure severity Affects Consumer Responses to Service Failure. Asia-Pacific Humanities and Social Sciences Conference (APHSS 2014). (CPCI检索)
[12]. Zhao, X., Fu, N. & Schalk, R. (2013, September). Linking psychological contract violations to consumer satisfaction: what matters? The 6th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business: Confronting Contemporary Business Challenges through Management Innovation. Conference Readings Book Proceedings, Edited by Demetris Vrontis, Yaakov Weber, and Evangelos Tsoukatosp. p. 2713-2715. Estoril, Cascais, Portugal, September 23-24, 2013, ISBN: 978-9963-711-16-1. Publisher by EuroMed Press. (CPCI)
[13]. Liu, R., Ma, Q., & Zhao, X. (2007, September). SERPVAL construct validation in multi-service industries of Chinese context. In Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference (pp. 3227-3230). IEEE. (EI检索: 080311027951)
[14]. 赵鑫, & 马钦海. (2013). 营销领域中心理契约研究综述. 南大商学评论, (4), 157-170.（CSSCI检索）
[15]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 顾客参与, 感知服务质量对顾客心理契约的影响研究. 东北大学学报 (社会科学版), 15(2), 154-159.（CSSCI检索）
[16]. 赵鑫, & 王淑梅. (2013). 心理契约视角下的中美大学生课堂行为. 沈阳大学学报: 社会科学版, 15(4), 525-527.
[17]. 赵鑫, & 马钦海. (2012). 基于心理契约违背的顾客行为. 技术经济, 31(9), 104-108. (CSSCI扩展版检索)；
[18]. 赵鑫, 马钦海, & 郝金锦. (2011). 顾客心理契约违背与信任和满意关系的再思考. 营销科学学报, 7(2), 81-91.
[19]. 赵鑫, 王淑梅, 纪流河, & 程铭. (2010). 中小企业产业集群发展模式及建议-以辽宁省为例. 科技管理研究, 30(18), 139-142.
[20]. 赵鑫, 马钦海, & 刘汝萍. (2009). 服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析. 技术经济, 28(6), 116-119.
[21]. 赵鑫, & 王淑梅. (2009). 心理契约理论研究现状及展望. 科技管理研究, 29(12B), 405-407.（CSSCI检索）
讲授课程情况
人力资源管理研究（研究生）、专业英语（本科生）、客户关系管理（本科生）
